Formazione gratuita per chi gestisce la clientela
Paviaform, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Pavia, organizza il seminario gratuito di formazione settoriale Come sviluppare l'analisi dei clienti in un esercizio commerciale, che si terrà a Pavia il 27 maggio 2008.
E' rivolto a titolari di esercizi commerciali, responsabili del punto vendita, addetti alle vendite.
La scopo di questo percorso è legato alla sviluppo di strumenti e modalità per conoscere le caratteristiche dei clienti in funzione dell'attivazione di azioni di comunicazione, promozione e sviluppo che si possono realizzare.
Questo percorso fornisce le basi e le metodologie per aiutare i titolari di esercizi commerciali nella raccolta ed analisi di informazioni e dati riferiti alla clientela reale ed a quella potenziale. La finalità ulteriore è quella di offrire la possibilità di definire azioni strategiche per aumentare sia la soddisfazione che la fedeltà dei clienti.
Conoscere la propria clientela significa effettuare un'analisi di stratificazione che consente di rilevare caratteristiche, comportamenti ed abitudini di acquisto ma anche bisogni ed aspettative.
Il consumatore ha oggi modificato l'atteggiamento di acquisto sempre più condizionato dal confronto tra le diverse variabili: prezzo, prodotto, promozione, servizio.
Oltre al materiale didattico (slide e testi di esercitazione), verrà distribuito ai partecipanti un foglio di lavoro per facilitare la raccolta dei dati riferiti ai clienti.
Per ulteriori informazioni contattare Danilo Rossini, tel. 0382 393271 - 417.